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2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 ;Y.&{2R,,  
(igv>Z"6^  
  第一条 :m1U& ?)  
+Y!m0D<q  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 * ;QFWn  
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  第二条 P`^Fy yL4  
BPB[lNu  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 ?koAMe*6  
P_?3f9 gy  
  第三条 <@WO+'aRf  
^ X8v2  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 fP,JHL?  
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  第四条 D$sd[Y )m  
oryJ`}Vj  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 -+ X2N-  
Z31-)eN[  
  第五条 = 7%K"2wK&  
 D]9)  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 !tu>4*"CAy  
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  第六条 i^PJ&LEI  
< =r'gA  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 [$$l c*  
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